№

Тема тренинга

Содержание тренинга

ПРОГРАММЫ ДЛЯ HR - МЕНЕДЖЕРОВ

1

Тренинг трениров

Тренинг рассчитан на начинающих тренинг-менеджеров, менеджеров по персоналу. Цель – совершенствование навыков бизнес-тренингов. В программе рассматриваются темы: групповая динамика, фасилитаторство, формирование и развитие мотивации в освоении учебного материала. Даются специализированные интерактивные методы и техники работы в тренингах: модерация, мозговой штурм, ролевые игры, различные техники разминки и мн.др. Отрабатываются навыки построения структуры тренинга.

Участники получат индивидуальное консультирование.

2

Техники интервью и профессионального собеседования

Программа ориентирована на специалистов по работе с персоналом. В ходе тренинга вы освоите техники получения необходимой для анализа информации, методы определения профессионально-важных качеств и навыков кандидатов, а также научитесь определять признаки лжи в процессе интервью. Познакомитесь с разными видами интервью и диагностическими программами, основами понятия «психологическая совместимость» в коллективе.

3

Основные положения оценки и аттестации персонала

Программа предназначена для руководителей кадровых служб, менеджеров по персоналу. Цель – освоение современных методов оценки и проведения аттестации персонала. В программе даются структура проведения аттестации персонала, правила формирования аттестационной комиссии, методы оценки профессиональных и личностных качеств сотрудников и соотнесения с должностными обязанностями, целями и задачами компании.

Участники получат подборку документации необходимой для проведения аттестации и индивидуальное консультирование.

ПРОГРАММЫ ДЛЯ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ

4

Технологии продаж и основы эффективного взаимодействия с клиентами: базовый курс

Программа предназначена для новых сотрудников или сотрудников без спец. подготовки, в чью компетенцию входит взаимодействие с клиентами. Цель – обучение эффективным моделям продаж. В тренинге раскрываются техники активных продаж, «язык» выгоды, техника выяснения потребностей клиента, методы установления контакта с клиентом и вхождения в доверие.

5

Технологии продаж и основы эффективного взаимодействия с клиентами: продвинутый курс

Программа предназначена для сотрудников, взаимодействующих с клиентами. Цель – обучение наиболее эффективным моделям продаж. Вы научитесь техникам работы с рекламациями, отговорками, прями отказами и возражениями, работе по предупреждению негативного настроя клиента. Освоите – методы профессионального активного слушания клиента, особенности вербального и невербального каналов общения.

6

Обслуживание VIP-клиентов

Программа предназначена для сотрудников, в чью компетенцию входит привлечение и обслуживание VIP – клиентов. Цель – отработка навыков сервисного поведения, формирующегося постоянную клиентуру компании, работа на удержание стратегических клиентов. Отработка навыков безупречного обслуживания клиентов VIP – класса, работа с претензиями и сомнениями клиентов.

7

Перехват клиента-конкурента

Программа предназначена для менеджеров по работе с клиентами, сотрудников отделов продаж, продавцов в торговых залах. Цель – освоение техники работы с клиентом конкурента и отработка навыков привлечения новых клиентов. В тренинге даются приемы позиционирования себя и своей компании в сравнении с конкурентом, техники переубеждения. Даются методы работы с претензиями, отговорками и прямыми отказами.

8

Случайная встреча с потенциальными клиентами и их удержание

Программа предназначена для сотрудников отделов по привлечению клиентов. Цель – повышение эффективности работы с клиентами и партнерами через отработку навыков самопрезентации и ведения переговоров в нестандартных ситуациях, при коротких неожиданных встречах и во время светских бесед.

9

Технология презентации товаров и услуг

Программа предназначена для менеджеров, продающих сложные товары (услуги) через организацию и проведение профессиональной презентации. Цель – отработка навыка подготовки и проведения эффективной презентации, построенной по законам риторики и направленной на завоевания доверия у аудитории и победу в тендерах. Программа прошла успешную апробацию в компании Цептер, а также в рекламных агентствах (презентация рекламной стратегии).

10

Работа с конфликтными клиентами. Правила работы с рекламациями и претензиями

Программа предназначена для сотрудников розничной и оптовой сетей, непосредственно взаимодействующих с клиентами. Цель – отработать навык общения с конфликтным клиентом, эффективного принятия претензий от клиента, формирования из конфликтных клиентов активных приверженцев компании. Результат – бесконфликтное взаимодействие в ситуации претензий клиента (к качеству товаров и услуг, к нарушению обязательств со стороны фирмы, к цене и т.д.), рост клиентуры.

ПРОГРАММЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

11

Делегирование полномочий и постановка производственных целей и задач

Программа предназначена для руководителей, начальников департаментов, подразделений, отделов. Цель – обучение навыкам эффективности работы с подчиненными. Вы научитесь различать уровень готовности подчиненного к выполнению Ваших задач и эффективности постановки задач сотрудникам с различной квалификацией и мотивацией к работе. Освоите делегирование полномочий. В тренинге также рассматриваются методы эффективного планирования рабочего времени от работ подчиненных, а также системы мотивации повышающие производительность труда и снижающие текучесть кадров.

12

Личная эффективность руководителя

Программа предназначена для руководителей всех уровней. Цель – отработка навыков эффективного межличностного взаимодействия с подчиненными, со специалистами, с нижестоящими руководителями. В тренинге раскрываются черты человеческого взаимодействия, внутренней мотивации и взаимовлияний. Результат – повышение авторитета руководителя и управляемости сотрудников.

13

Тайм менеджмент руководителя

Программа раскрывает законы управления своим рабочим временем. В ходе тренинга участники научаются расставлять приоритеты задач и планировать во времени необходимый объем работы, увеличивать качество выполненных за день дел.

14

Клиентоориентированный менеджмент

Программа предназначена для руководителей коммерческих компаний. Цель – дать модель управления компанией с ориентацией на клиента, показать существующие противоречия между борьбой за клиента на рынке и традиционной функциональной структурной компании. Показать зоны изменений бизнес-процессов и информационных потоков, взаимодействий между подразделениями в компании.

15

Мотивационный тренинг

Программа предназначена для руководителей разных уровней, в чью компетенцию входит формирование и изменение системы мотивации в компании в целом либо на уровне отдела. Цель – дать модель формирования и поддержания внутренней мотивации сотрудников в компании, (не путать с системой стимулирования). Результат – возможность реализовать в компании систему мотивации, при которой сотрудники работают на энтузиазме и интересе к содержанию работы, повышение эффективности работы в несколько раз.

УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ТРЕНИНГ

16

Мастер –класс телефонных переговоров

Программа предназначена для менеджеров среднего звена, секретарей и специалистов по работе с клиентами и раскрывает особенности делового общения по телефону. В тренинге раскрывается этика делового общения, проводятся упражнения на постановку «эффективного телефонного голоса».

17

Эффективное деловое взаимодействие

Цель – отработка навыков установления и поддержания контакта с собеседником, уверенного и эффективного поведения в деловых переговорах, грамотного позиционирования себя, реализации собственных целей в переговорах, работа с квалифицированным собеседником.

18

Бизнес - этикет

Цель – дать знания и законы делового этикета, а также грамотного взаимодействия с иностранными партнерами на встречах, банкетах, коктейлях, торжественных и деловых визитах. Раскрываются правила хорошего тона и табу в поведении и внешнем виде.

19

Женщина в бизнесе: тренинг успешного поведения

Программа предназначена для бизнес-леди. Цель – отработать навыки эффективного делового взаимодействия. При этом в тренинге раскрывается дополнительный чисто женский ресурс. Верно ли утверждение, что в бизнесе нет женщин и мужчин, а есть только деловые партнеры?

20

Стратегии и техники целенаправленного влияния на собеседника в деловых переговорах

Программа предназначена для мастеров переговорного процесса в сфере продаж. Закупок. Делового взаимодействия. Тренинг построен на раскрытии законов о стереотипах человеческого мышления. Участники получают техники целенаправленного воздействия и противостояния манипулированию при ведении переговоров.

21

PR и маректинг организации

Программа ориентирована на специалистов по маркетингу, рекламе и активным продажам для юридических лиц.